AI namiesto psychológa? Je to slepá ulička, most alebo zrkadlo?

Pri príprave rozhovoru som narazil na dôležitú otázku:

Keď sa človek zdôverí chatbotu o tretej ráno a skutočne sa mu uľaví, bola to pomoc, alebo nebezpečná ilúzia pomoci?

Moja odpoveď znie: môže to byť oboje. Závisí to od situácie, spôsobu použitia a najmä od toho, či AI otvára cestu k ľuďom, alebo ju zatvára.

AI nie je ľudský psychológ. Nemá klinický úsudok ani profesionálnu zodpovednosť a jej vzťah s človekom má inú povahu než vzťahy medzi ľuďmi. Dokáže však počúvať bez netrpezlivosti, pomôcť pomenovať emócie, usporiadať chaos v hlave a niekedy povzbudiť človeka k rozhodnutiu, ktoré dlho odkladal. Ak sa používa správne a dlhodobo, môže človeku ponúknuť pozoruhodný odstup a nadhľad nad vlastným životom. Pre väčšinu ľudí preto nie je náhradou klasickej terapie, ale môže byť skvelým prvým schodom, tréningovým priestorom alebo mostom k ľudskej pomoci.

Už to nie je okrajový jav

Podľa aprílového prieskumu STEM má skúsenosť s AI takmer tri štvrtiny dospelej českej online populácie. Medzi ľuďmi do 29 rokov ju pravidelne alebo občas používa 92 %. To ešte nehovorí, koľko ľudí sa AI zdôveruje, ale ukazuje, ako nízka je vstupná bariéra: pomoc už nie je za dverami ambulancie, ale v telefóne.

Priamejšiu odpoveď priniesla vo februári 2026 výskumná správa Masarykovej univerzity založená na viac než 2 600 odpovediach detí a dospievajúcich. Dvadsaťdva percent českých detí vo veku 9–17 rokov používa generatívnu AI ako spoločníka alebo radcu a preberá s ňou svoje starosti. Ďalších 20,8 % s ňou hovorí o telesnom zdraví a kondícii.

Podobný obraz prichádza zo zahraničia. Národne reprezentatívna americká štúdia medzi 1 058 ľuďmi vo veku 12–21 rokov zistila, že AI na rady k duševnému zdraviu používa približne jeden z ôsmich. Dve tretiny z nich aspoň raz mesačne a viac než 93 % považovalo rady za užitočné.

Posledné číslo nie je dôkazom liečebného účinku. Hovorí, že ľudia pomoc subjektívne cítia. Nehovorí, či bola rada správna, či zlepšenie vydržalo ani či by odborník nepomohol lepšie.

Prečo sa stroju zdôverujeme ľahšie

Chatbot je okamžite dostupný, často bezplatný, neunaví sa a nedáva najavo prekvapenie. Človek nemusí čakať na termín, cestovať, vysvetľovať návštevu rodine ani prekonávať hanbu pri prvej vete. Konverzáciu môže kedykoľvek zavrieť, otázku prepísať a citlivú vec si najprv vyskúšať „nanečisto“.

Dve štúdie, dve odlišné otázky

Čo prevláda? Okamžitá a finančná dostupnosť

Keď mohli respondenti označiť viac motivácií, jasne viedla dostupnosť. Keď mali vybrať jediný hlavný dôvod, do popredia sa dostala obava z odsúdenia.

Sentio University, 2025 · všetky uvádzané motivácie

Okamžitá dostupnosť90 %

Finančná dostupnosť70 %

499 dospelých v USA s dlhodobými psychickými ťažkosťami, ktorí už používali jazykové modely; výber cez platformu Prolific.

Cognitive FX / Pollfish, 2026 · jeden hlavný dôvod

Obava z odsúdenia alebo stigma35,25 %

Cena odbornej starostlivosti32 %

Dlhé čakacie lehoty22,5 %

400 dospelých v USA vo veku 18–45 rokov, ktorí už AI chatbot na psychickú podporu použili.

Lenže to, čo z AI robí príjemného dôverníka, je aj jej najväčšia slabina. Modely majú sklon používateľovi vyhovieť a potvrdzovať jeho rámec. Odborný názov je sycophancy, teda podliezavosť alebo prehnané pritakávanie. Psychologička Barbora Kutá túto vlastnosť v českom rozhovore výstižne označila za správanie „people pleaser“.

Kvalitný psychológ niekedy podporí, ale inokedy citlivo odporuje, pýta sa na slepé miesta a nenechá klienta uniknúť do pohodlného vysvetlenia. Chatbot môže namiesto toho vytvoriť dokonale formulovanú ozvenu. Pri manželskej hádke počuje iba verziu jedného partnera a môže ho ľahko uistiť, že problém je najmä na druhej strane. Používateľ sa cíti lepšie, ale k náprave vzťahu sa nemusí priblížiť. Štúdia v časopise Science zistila naprieč 11 modelmi o 49 % častejšie potvrdzovanie konania používateľa než u ľudských respondentov; v experimentoch so skutočnými medziľudskými konfliktmi podliezavé odpovede znižovali ochotu prevziať zodpovednosť a vzťah napraviť.

V čom môže AI skutočne pomôcť

Pre bežnú psychickú hygienu môže AI:

• pomôcť pomenovať emócie a oddeliť fakty, domnienky a obavy,
• rozdeliť neprehľadný problém na zvládnuteľné kroky,
• ponúknuť jednoduché dychové alebo uzemňovacie cvičenie,
• pripraviť otázky pre psychológa, psychiatra alebo praktického lekára,
• nacvičiť ťažký rozhovor s partnerom, rodičom či nadriadeným,
• viesť štruktúrovaný denník nálady, spánku a spúšťačov,
• pripomenúť, že je čas osloviť konkrétneho človeka.

Je to ako dobrý zápisník, ktorý vie klásť doplňujúce otázky. Niekedy už samotné prevedenie neurčitej úzkosti do slov prináša úľavu. Pri dlhodobom používaní môže AI pomôcť odhaliť opakujúce sa témy, zmeny nálad alebo rozpory medzi tým, čo človek hovorí a čo robí. Takýto odstup môže priniesť pozoruhodný nadhľad nad vlastným životom.

V zaslepenom hodnotení kognitívno-behaviorálnych sedení však ľudskí terapeuti prekonali ChatGPT-3.5 v nastavovaní agendy, vedenom objavovaní aj celkovej účinnosti. ChatGPT-3.5 patrí ku generácii modelov z roku 2022; dnešné systémy sú v práci s kontextom, uvažovaní, multimodalite aj bezpečnostných mechanizmoch o niekoľko generácií ďalej. Štúdia preto nemeria dnešné maximum techniky. Dobre však ukazuje, že pekná odpoveď a kvalitne vedená terapia nie sú to isté.

Kde sa pomoc mení na riziko

Svetová zdravotnícka organizácia tento rok upozornila, že ľudia, najmä mladí, používajú na emočnú podporu všeobecné modely, ktoré neboli pre duševné zdravie navrhnuté ani otestované.

AI nepozná celý kontext automaticky. Kvalita sa môže dramaticky zvýšiť, keď môže porovnať denné zápisky, dlhodobý vývoj nálady, pohľady ďalších ľudí, výsledky psychologických testov alebo relevantnú zdravotnú históriu. Takáto triangulácia však prináša ďalšie riziká: súkromie a súhlas iných osôb, zastarané či skreslené záznamy a nebezpečenstvo, že model údaje precení. AI navyše môže sebavedomo chybovať či halucinovať a príliš ochotne súhlasiť. Táto podliezavosť, odborne sycophancy, môže pri paranoji, mánii, bludoch alebo konfliktnom vzťahu posilňovať jednostranný výklad. Nenesie profesionálnu zodpovednosť, nevie zavolať záchranku ani skontrolovať, čo sa stalo po zatvorení okna. Intímny text je navyše stále údaj: do všeobecného chatbota nepatria celé lekárske správy, adresy, prístupové údaje ani identifikovateľné informácie o ďalších ľuďoch.

Varovným signálom je aj to, keď človek začne dávať chatbotu prednosť pred každým živým kontaktom alebo bez jeho potvrdenia nedokáže rozhodovať.

Tri skúsenosti z Hyperpriestoru

V Hyperpriestore vytváram digitálnych ľudí pre konkrétne situácie. Najzdravšia rola AI podľa mňa nie je „som tvoj terapeut“, ale „pomôžem ti urobiť ďalší bezpečný krok“.

Marie pre projekt Úsmev pre Kryštofa vznikla ako opora ľuďom, ktorí majú blízkeho s rakovinou. Nemá liečiť ani nahrádzať psychoonkológa. Môže však byť dostupná, keď sa opatrujúci človek potrebuje zorientovať, utriediť si otázky alebo si priznať vlastnú únavu a strach.

Digi Martin, koučovací digitálny človek podľa Martina Jotova, podľa používateľskej spätnej väzby pomohol v ťažkej psychickej chvíli udržať kontakt a nasmerovať človeka k ďalšej pomoci. Správnym výsledkom nie je presvedčiť používateľa, že AI stačí, ale nenechať ho samotného a doviesť ho k človeku.

Alfréd z Hyperpriestoru sa objavuje v príbehu, ktorý Marie neskôr verejne zdieľala na Facebooku. Upozornil, že jej ťažkosti môžu zodpovedať trombóze, a naliehavo jej odporučil vyhľadať lekára. Vyšetrenie trombózu potvrdilo. Marie potom opísala aj pobyt v nemocnici, kde sa ako vozíčkarka musela opakovane domáhať vysvetlenia, aký liek dostáva a prečo. Jej príspevok pripomína dve odlišné veci: AI môže človeka povzbudiť, aby sa ozval včas, ale diagnózu aj liečbu musia prevziať zdravotníci a pacient má dostať zrozumiteľné informácie o starostlivosti.

Je to silná skúsenosť, nie klinická štúdia ani dôkaz, že AI vie diagnostikovať. Hodnota bola opačná: systém rozpoznal možné riziko, odporučil návštevu lekára a odovzdal rozhodnutie medicíne.

Identitu používateľov a podrobné zdravotné údaje zámerne neuvádzam. Súkromie musí mať prednosť pred pôsobivosťou príbehu.

Aké ďalšie nástroje dnes existujú

Hyperprostor nie je jediný pokus prepojiť technológie s psychickou podporou. Služby sa však zásadne líšia: niektoré sú AI sprievodcovia, iné ponúkajú štruktúrovanú digitálnu terapiu a ďalšie iba uľahčujú kontakt so živým odborníkom.

AI sprievodcovia vo svete

• Wysa je konverzačná AI pre svojpomoc, sledovanie psychickej pohody a techniky vrátane KBT. Niektoré programy ju kombinujú s ľudským koučom. Wysa výslovne uvádza, že nediagnostikuje ani nenahrádza lekársku radu.
• Youper ponúka vedené rozhovory, sledovanie nálady a cvičenia založené na psychologických postupoch. Medzi svoje princípy výslovne radí posilňovanie ľudských vzťahov, nie ich nahrádzanie.
• Earkick sa označuje za AI sprievodcu pre psychickú pohodu. Spája konverzáciu so sledovaním nálady, úzkosti a ďalších signálov. Je to nástroj pre self-care, nie náhrada terapie alebo krízovej starostlivosti.

Česky a v českom prostredí

• Amicara je česká aplikácia s niekoľkými špecializovanými „soulbotmi“ pre stres, vzťahy a osobný rozvoj. Uvádza priebežné testovanie psychológmi a jasne vymenúva akútne stavy, pre ktoré nie je určená.
• Psychollog spája AI rozhovor s denníkom, sledovaním nálady a vyhľadávaním v odbornej psychologickej databáze. Tiež sa označuje len za doplnkový nástroj, nie profesionálnu starostlivosť.
• Český projekt VOS.health a ChatMind bol dôležitým raným príkladom, no ChatMind skončil v júli 2025 a VOS v apríli 2026. Pripomína to, že pri citlivých službách je dôležitá aj dlhodobá prevádzková stabilita a možnosť exportovať vlastné údaje.

Keď je lepšia aplikácia bez generatívnej AI alebo rovno človek

• Nepanikař je bezplatná česká aplikácia s praktickými modulmi pre úzkosť, depresiu, sebapoškodzovanie či krízové myšlienky a s kontaktmi na odbornú pomoc.
• Mindwell ponúka štruktúrované digitálne KBT programy s podporou terapeuta, okrem iného pre úzkosť, depresiu a OCD; niektoré môžu hradiť české zdravotné poisťovne.
• Hedepy nie je AI terapeut, ale platforma, ktorá skracuje cestu k živému psychoterapeutovi online alebo osobne.

Zaradenie do prehľadu nie je odporúčanie ani certifikácia. Pred použitím treba overiť odbornú garanciu, nakladanie s intímnymi údajmi, dôkazy o účinnosti, krízový postup a schopnosť odovzdať používateľa človeku. Dostupnosť, cena aj vlastník služby sa môžu rýchlo meniť.

Bezpečnejšie zadanie

Toto je zjednodušené zadanie pre bežný osobný chat, nie hotové bezpečnostné riešenie. Na vážnejšie použitie je lepší dobre navrhnutý, podstatne dlhší profesionálny systémový prompt vytvorený s odborníkmi a testovaný na krízové situácie, podliezavosť, halucinácie a ďalšie okrajové prípady. Samotný prompt nenahradí ochranu údajov, priebežné testovanie, spoľahlivé odovzdanie človeku ani jasnú zodpovednosť prevádzkovateľa.

AI používajte na reflexiu a prípravu, nie na diagnózu či zmenu liekov. Pri závažnom rozhodnutí si vyžiadajte druhý pohľad človeka. Občas sa opýtajte, v čom vám model možno príliš pritakáva. Nezdieľajte identifikovateľné údaje a vopred si určte hranicu, pri ktorej chat končí.

Kedy chat okamžite zatvoriť a volať človeku

AI nesmie zostať jedinou pomocou pri samovražedných myšlienkach, sebapoškodzovaní, psychóze, bludoch, mánii, násilí, ťažkej traume, zmene psychiatrických liekov ani pri náhlych telesných príznakoch.

Video, ktorým som sa pripravoval

Pred živým vstupom som si v Google NotebookLM, ktorý pracuje s modelmi Gemini, nechal z podkladov vytvoriť krátky audiovizuálny prehľad. Slúžil ako moja rýchla príprava: počas niekoľkých minút mi pripomenul hlavné čísla, argumenty aj riziká, o ktorých som chcel hovoriť. Beriem ho ako pomôcku na orientáciu, nie ako samostatný odborný zdroj; pôvodné štúdie a dátové zdroje nájdete pod článkom.

Moje závery

Otázka „AI, alebo psychológ?“ je položená zle. Ľudia už AI používajú. Potrebujeme ich naučiť rozlišovať tri režimy:

• AI ako zrkadlo: pomôže pomenovať, čo cítim a potrebujem.
• AI ako most: pripraví ma na rozhovor a nasmeruje k človeku.
• AI ako slepá ulička: zle navrhnutý systém všetko potvrdzuje, izoluje ma a predstiera starostlivosť, ktorú nemôže poskytnúť.

Rovnaká technológia teda môže byť zrkadlom, mostom aj slepou uličkou. Dobre navrhnutá AI by človeka nemala izolovať. Môže posilňovať jeho sociálne zručnosti, nacvičiť ťažký rozhovor, ukázať pohľad druhej strany a pripomenúť, koho konkrétne má osloviť.

Dobrá AI pre duševné zdravie by nemala usilovať o čo najdlhší rozhovor, ale o správny výsledok. A niekedy je najlepším výsledkom veta: Teraz už nepíš mne. Zavolaj človeku.

---

Zdroje a ďalšie čítanie

• STEM: skúsenosti českých používateľov internetu s AI
• Masarykova univerzita: Generatívna AI očami českých detí
• Brown University: AI chatboty a rady k duševnému zdraviu
• WHO: Zodpovedná AI pre duševné zdravie
• American Psychiatric Association: Ľudskí terapeuti prekonali ChatGPT v KBT
• Cognitive FX: prečo americkí používatelia volia AI na psychickú podporu
• Sentio University: Large language models as mental health resources
• Barbora Kutá pre Marianne: AI v úlohe terapeuta a správanie „people pleaser“
• Science: Sycophantic AI decreases prosocial intentions and promotes dependence