In zwei Jahren werden Menschen mehr mit KI kommunizieren als mit ihren Lebenspartnern!

Die Welt verändert sich. Laut dem Forschungsleiter von Gartner, Anthony Mullen, werden Menschen in zwei Jahren mehr mit KI kommunizieren als mit ihren Lebenspartnern! Bereits heute bevorzugt in den USA etwa ein Drittel der Menschen die Kommunikation mit Chatbots und virtuellen Assistenten gegenüber der Kommunikation mit Menschen. Aus geschäftlicher Sicht kann KI wertvolle Zeit für Fachkräfte (Menschen, die im Wissensbereich arbeiten) sparen.

Es besteht kein Zweifel, dass die Kommunikation in natürlicher Sprache für Menschen am intuitivsten ist. Unternehmen können durch die Einführung von Bots die Effizienz steigern, Kosten senken und gleichzeitig die Kundenerfahrung mit dem Unternehmen verbessern. Große Unternehmen haben bereits einige virtuelle Unternehmensassistenten, oder sie bereiten deren Einführung vor.

Stellen wir uns vor, welchen Vorteil Unternehmen haben werden, wenn deren Mitarbeiter beispielsweise nur 10 % produktiver sind. Eine höhere Produktivität kann innerhalb eines oder zwei Jahre durch den aktiven Einsatz virtueller Unternehmensassistenten zur Informationssuche, Automatisierung von Aufgaben oder auch für komplexere geschäftliche Anfragen erwartet werden.

Ich denke, dass etwa 80 % der Anfragen von der Kundenhotline und ähnlichen Stellen bereits heute erfolgreich durch Bots beantwortet werden könnten. Es liegt an uns, ob wir dieser Zukunft entgegengehen. Welcher virtuelle Assistent würde Ihnen am meisten nützen?